Terms and conditions

Last Update: 15.01.2026

Version 4.0

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Antes de utilizar nuestro Sitio web, lea atentamente estos Términos y Condiciones Generales. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, al utilizarlo o acceder a cualquier sección del Sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones. Usted acepta quedar legalmente obligado por todos los siguientes términos y condiciones (en adelante denominados en conjunto como los "Términos y Condiciones"):

Términos y Condiciones Generales que se muestran en esta página;
Política de Privacidad;
Términos específicos de las campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio web;
Reglas de los juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
Otros términos y condiciones que pueda aceptar para utilizar ciertas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio web.

2. Si no acepta quedar sujeto a los Términos y Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio web. La continuación de la utilización del Sitio web indicará su aceptación de los Términos y Condiciones.

3. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre 1red.com (en adelante, "Casino", "Sitio web", “Empresa”, "Nosotros", “Nuestros”) y usted (en adelante "usted" o "Apostador", “Jugador”). Cualquier referencia en este documento al Equipo de Soporte o al Equipo de Servicio al Cliente significará comunicarse con [email protected].

3.1. Para evitar dudas, la Empresa opera plataformas de juegos en línea que pueden admitir depósitos y retiros utilizando Activos Digitales y, cuando existan capacidad técnica y viabilidad legal, métodos de pago en moneda fiduciaria proporcionados por proveedores de servicios de pago independientes de terceros. La Empresa no ofrece servicios bancarios, de pago, de intercambio, de corretaje ni de custodia.

4. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción particular en la que se encuentre respecto al juego en línea. El Casino no ofrece ninguna garantía ni asegura la legalidad de su uso del Sitio web, especialmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es responsabilidad exclusiva suya verificar las leyes de su país en relación con el juego en línea, y usted asume la responsabilidad total de su decisión de utilizar el Sitio web de acuerdo con la legislación vigente en su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar utilizar nuestro Sitio web debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción específica y cuál es la edad legal para participar en juegos. Si en algún momento el juego en línea en su jurisdicción se vuelve ilegal u objeto de restricciones, usted debe cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio web y dejar de utilizar sus servicios.

5. El Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Haremos nuestro mejor esfuerzo por notificar a nuestros jugadores cualquier cambio importante mediante correo electrónico o en el Sitio web. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a consultar esta página con regularidad y revisen posibles cambios. La continuación del uso del Sitio web indicará su aceptación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones. Las enmiendas se consideran efectivas de inmediato al publicarse en el sitio web del Casino.

6. Solo la versión en inglés de estos Términos y Condiciones tendrá efecto legal. Proporcionamos versiones no inglesas de los Términos y Condiciones únicamente con fines informativos. En consecuencia, si existiera alguna discrepancia entre la versión en inglés y las ediciones no inglesas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

QUIÉN PUEDE JUGAR

1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea esté permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción particular en la que se encuentre antes de realizar apuestas en el sitio web.

2. El Casino acepta únicamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción de su lugar de residencia como habilitada para jugar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción particular en la que se encuentre respecto a las limitaciones de edad para el juego en línea.

3. Es enteramente y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de que no incumple ninguna ley aplicable al participar en los juegos. Depositar dinero real y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva cumplir con sus normativas locales.

4. La Empresa se reserva el derecho de solicitar al jugador prueba de su edad y de limitar el acceso al Sitio web o suspender la Cuenta de Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

5. La disponibilidad de los servicios no debe interpretarse como una oferta ni invitación por nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.

6. Los países restringidos son: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centroafricana, Islas Comoras (Comoras), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chipre, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Eritrea, Etiopía, Haití, Irán, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, República del Congo, Rusia, Ruanda, Saba, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, Statia, San Martín, Sudán, Siria, Uganda, Ucrania, Estados Unidos de América, Yemen y Zimbabue. Esto incluye todos los territorios y posesiones de las naciones mencionadas. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de países restringidos a nuestra entera y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en el Sitio web.

Si usted se encuentra en un país restringido (según se define arriba), el uso del Sitio web está estrictamente prohibido. Solo podrá acceder al contenido, como noticias e información, pero no se le permite utilizar ninguna otra función, incluido el Sitio web o cualquier servicio relacionado con el sitio.

El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de países restringidos.

7. El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la empresa en el momento del registro de la cuenta. El Apostador confirma que no es un empleado del Casino ni un pariente de un empleado del Casino, ni un miembro del personal de la Empresa.

8. El Casino no acepta jugadores que se hayan excluido a sí mismos de la participación mientras el período de autoexclusión esté vigente.

ACTIVOS DIGITALES

1. Durante su interacción con 1red usted puede interactuar con redes blockchain, aplicaciones basadas en blockchain u otros terceros. A fin de evitar cualquier duda, Activos Digitales significa una clase de activos caracterizada por el uso de tecnología de libro de contabilidad distribuido (DLT) o innovaciones similares. Estos activos intangibles existen únicamente como registros en redes blockchain públicas, controladas o privadas u otros libros contables digitales distribuidos. En tales casos, tenga en cuenta que la Empresa:

1.1. La Empresa no inicia, valida, autoriza ni facilita la transmisión de ningún dato, activo o transacción a redes blockchain. Cualquier interacción que usted realice con redes blockchain, aplicaciones descentralizadas (DApps) o contratos inteligentes ocurre de forma independiente de la Empresa y bajo su propio riesgo.

1.2. La Empresa no tiene capacidad para procesar, ejecutar ni interferir en transacciones que involucren Activos Digitales. Las transacciones realizadas en redes blockchain son autónomas y descentralizadas, y la Empresa no tiene supervisión ni capacidad para revertir, reembolsar o modificarlas.

1.3. La Empresa no ofrece servicios de billetera de custodia ni gestiona claves privadas, billeteras o Activos Digitales en nombre de los Jugadores. Usted es totalmente responsable de proteger y gestionar sus activos, incluyendo la protección de las claves privadas y las billeteras.

1.4. La Empresa no asume propiedad, posesión ni control sobre ningún Activo Digital en ningún momento, salvo cuando así lo exijan expresamente las obligaciones regulatorias.

1.5. La Empresa no es responsable de pérdidas financieras, violaciones de seguridad ni fallos técnicos, incluida la pérdida de claves privadas, vulnerabilidades de contratos inteligentes o la volatilidad del mercado.

1.6. Al utilizar Activos Digitales, los jugadores deben asegurarse de cumplir con las leyes aplicables. La Empresa no ofrece asesoramiento legal, fiscal ni financiero y no hace garantías sobre el tratamiento regulatorio de los Activos Digitales.

1.7. Las transacciones en blockchain son generalmente inmutables una vez confirmadas. La Empresa no puede asistir con reembolsos, reversos ni disputas.

1.8. Cualquier servicio relacionado con Activos Digitales que exista y sea visible a través del Sitio web es proporcionado por proveedores de servicios de terceros que poseen las licencias regulatorias necesarias y que son independientemente responsables de sus operaciones.

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o terminar el acceso del Jugador al Sitio web si determina, a su sola discreción, que:

Un Jugador ha participado en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
Un Jugador ha violado estos Términos y Condiciones Generales, incluidas, entre otras, las obligaciones de AML/CFT (Anti‑Money Laundering y Counter‑Terrorism Financing).

1.9. Los jugadores aceptan indemnizar a la Empresa frente a cualquier reclamo, pérdida o responsabilidad derivada de sus actividades con Activos Digitales, el incumplimiento regulatorio o el uso no autorizado de la cuenta.

2. Ninguna información proporcionada en el Sitio web, comunicada a través del servicio de atención al cliente, chatbots de la Empresa, por correo electrónico o por cualesquiera representantes de la Empresa debe interpretarse como asesoramiento profesional, financiero o de inversión. La Empresa no asume deber de fidelidad, obligación ni responsabilidad alguna hacia usted en relación con dicha información. Cualquier dependencia en esta información es bajo su propio criterio y riesgo, y usted es responsable de buscar asesoramiento profesional independiente cuando sea necesario.

3. Ninguna de las informaciones proporcionadas en el Sitio web ni en ninguna otra interfaz deberá interpretarse como una oferta, invitación o estimulación para (i) ejercer cualquier derecho para adquirir, enajenar, suscribir o convertir cualquier cryptoactivo o Activo Digital, o
(ii) participar en la compra, venta o promoción de la compra o venta de cualquier cryptoactivo o Activo Digital.

DEPÓSITOS Y PAGOS

El Sitio web ofrece una gama de métodos de pago disponibles a través de proveedores independientes de servicios de pago de terceros, incluidos los Activos Digitales y, cuando estén disponibles, métodos de pago en moneda fiduciaria, así como sistemas de pago alternativos y monederos electrónicos. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su país de residencia. Usted también puede contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar las opciones de pago más adecuadas para su región.

2. Procesamiento
Todos los depósitos deben realizarse desde un método de pago registrado a su nombre. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos.
La Empresa no cobra tarifas internas por depósitos; sin embargo, su proveedor de pago puede aplicar tarifas de transacción. Es responsabilidad suya verificar y confirmar cualquier cargo aplicable antes de realizar un depósito.
Los tiempos de procesamiento de los depósitos pueden variar según el método de pago y su entidad financiera. Aunque la mayoría de las transacciones se procesan de forma instantánea, algunas pueden requerir verificación adicional.

2.1. A fin de evitar dudas, la Empresa no procesa, liquida, resuelve ni controla ninguna transacción en moneda fiduciaria o Activos Digitales. Todos los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago de terceros y/o redes blockchain, y la Empresa no actúa como institución de pago, institución de dinero electrónico, intermediario financiero, exchange ni custodio.

3. Pagos de terceros.
El Sitio web no acepta depósitos realizados desde cuentas de terceros. Usted debe asegurarse de que cualquier depósito se realice utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, monedero electrónico u otro método de pago registrado a su nombre. Si la Empresa determina, como parte de los controles de seguridad, que un depósito se realizó desde una cuenta de terceros, pueden tomarse las siguientes acciones:

El depósito original puede ser devuelto al titular de la cuenta de pago.
Cualquier ganancia derivada de dicho depósito puede ser congelada. La cuenta puede ser suspendida o cerrada, a discreción exclusiva de la Empresa.
El Sitio web no es responsable de ninguna pérdida de fondos resultado de depósitos realizados desde cuentas no autorizadas.

4. Confirmación y reversión de depósitos
Ninguna transacción de depósito se considera finalizada hasta que usted reciba una confirmación de la Empresa. Si no recibe la confirmación, por favor contáctenos inmediatamente a [email protected].
Es su responsabilidad verificar la exactitud de cualquier transacción antes de confirmar un depósito o realizar una apuesta.
Al depositar fondos, usted acepta no solicitar cobros inversos, reversos ni cancelaciones de sus depósitos.
Cualquier intento de revertir un depósito o impugnar una transacción legítima puede resultar en la suspensión de la cuenta, la retención de ganancias o acciones legales para recuperar fondos no pagados.

5. Registros de transacciones y cumplimiento.
Puede revisar su historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Wallet/Balance" de su Perfil.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (por ejemplo, prueba de identidad, origen de fondos, extractos bancarios) antes de procesar depósitos o retiros, en cumplimiento de las políticas de prevención de fraude, de lucha contra el lavado de dinero (AML) y de juego responsable.
Al realizar un depósito en el Sitio web, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones. El incumplimiento puede resultar en sanciones, incluida la pérdida de fondos y el cierre de la cuenta.

DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de vez en cuando.

No podemos garantizar que cualquier retorno, depósito, ganancia o bono obtenido o acumulado por residentes de los países restringidos aquí, mediante cualquier medio de conexiones encriptadas a través de Internet con el fin de falsificar su geolocalización, no serán declarados como perdidos ni que no podamos recuperarlos a nuestra solicitud. Dichas acciones por parte de los jugadores serán consideradas una violación de estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos en cobro de cualquier daño causado por usted.

CUENTAS INACTIVAS

1. La Empresa considera como inactiva cualquier cuenta que no haya registrado acceso alguno durante más de 180 días calendario consecutivos. La Empresa notificará debidamente a los jugadores con al menos treinta (30) días calendario de antelación antes de que sus cuentas estén a punto de volverse inactivas, a fin de que los jugadores queden informados de antemano sobre las consecuencias pertinentes.

2. En tal caso, el Apostador acepta y reconoce, según los Términos y Condiciones del Sitio web, que la Empresa puede cobrar una comisión por inactividad. Los jugadores quedan informados de que, según los términos y condiciones aplicables, autorizan a la Empresa a deducir mensualmente una comisión administrativa (Comisión por Cuenta Inactiva) de su cuenta al inicio del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente mientras la cuenta del jugador permanezca inactiva.

3. Las comisiones solo pueden cobrarse a una cuenta inactiva mientras dicha cuenta no presente saldo negativo. Cuando la Empresa decida cobrar una comisión, dicha comisión será la Comisión por Cuenta Inactiva por un monto de 10 (diez) USD o el equivalente en otra moneda según la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Empresa dejará de deducir la Comisión por Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta es reactivada por el jugador.

4. Cuando la Empresa decida cerrar una cuenta, hará lo posible, sin perjuicio de la legislación y procedimientos de lucha contra el lavado de dinero aplicables, por reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o contactando al jugador utilizando la información de contacto del jugador.

TASAS E IMPUESTOS

1. Usted es plenamente responsable de pagar todas las tasas e impuestos aplicables a sus ganancias según las leyes de la jurisdicción de su residencia y las leyes que le resulten aplicables. Usted acepta compensar a la Empresa por todos los gastos o pérdidas que la Empresa pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito presentado por alguna autoridad gubernamental debido a la obligación de retener o pagar impuestos u otros requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingreso.

2. Usted es plenamente responsable de pagar cualquier cantidad que deba a otras personas físicas y/o jurídicas.

MONEDAS DISPONIBLES

Euro (en adelante “EUR”)
Libra esterlina británica (en adelante “GBP”)
Dólar estadounidense (en adelante “USD”)
Dólar australiano (en adelante “AUD”)
Dólar canadiense (en adelante “CAD”)
Dólar neozelandés (en adelante “NZD”)
Rand sudafricano (en adelante “ZAR”)
Tether (ERC‑20, TRC‑20, BEP‑20) (en adelante “USDT”)
USD Coin (ERC‑20) (en adelante “USDC”)
Bitcoin (en adelante “BTC”)
Ethereum (ERC‑20) (en adelante “ETH”)
Solana (en adelante “SOL”)
Bitcoin Cash (en adelante “BCH”)
Litecoin (en adelante “LTC”)
Dogecoin (en adelante “DOGE”)
Ripple (RippleNet) (en adelante “XRP”)
Binance Coin (BEP‑20) (en adelante “BNB”)
Cardano (en adelante “ADA”)
Tron (en adelante “TRX”)

DEPÓSITO EN LA CUENTA

1. La Cuenta del Jugador puede ser abastecida utilizando cualquier método de pago disponible en el Sitio web en el momento de la transacción, incluidos los Activos Digitales y, cuando estén disponibles, métodos de pago en moneda fiduciaria proporcionados por proveedores independientes de servicios de pago de terceros. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte a [email protected] para consultar los métodos de pago más convenientes para su país de residencia.

2. En caso de recarga de la cuenta de juego con una moneda distinta de la moneda indicada por el Apostador al registrarse, todas las tasas de conversión aplicables, las comisiones de red, los cargos bancarios y las comisiones de procesamiento de terceros serán sufragados únicamente por el Jugador.

3. La Empresa no acepta pagos de terceros. Usted debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Empresa no es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

4. El monto mínimo de recarga de la cuenta de juego por transacción es de 20 EUR / 20 GBP / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 400 ZAR / 0,0003 BTC / 0,04 BCH / 0,35 LTC / 200 DOG / 15 XRP / 0,01 ETH / 20 USDT / 75 ADA / 0,03 BNB / 70 TRX / 20 USDC / 0,20 SOL. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir dicho método de pago.

5. El casino no será responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique incorrectamente el número de cuenta bancaria u otros datos de pago.

6. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no pueden aplicarse a los depósitos realizados a través de sistemas de pago. Si desea limitar su juego en el casino, utilice alguna otra opción disponible.

7. Al realizar un depósito usando criptomonedas, asegúrese de depositar una cantidad igual o superior al límite mínimo de depósito de esa moneda específica, como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos por debajo de este límite no pueden ser procesados por nuestro procesador de pagos, no llegarán a su cuenta y tampoco podrán ser devueltos.

8. Los jugadores reconocen que las transacciones de Activos Digitales son generalmente irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Los depósitos realizados a direcciones de billetera incorrectas, a redes erróneas o con etiquetas o memos faltantes o incorrectos no pueden revertirse, recuperarse ni reembolsarse.

Las transacciones realizadas con cualquier moneda pueden estar sujetas a ajustes de procesamiento, incluidos, entre otros, las tasas de conversión aplicables, las comisiones de terceros y otras consideraciones operativas. Cuando sea necesario, dichos ajustes podrán aplicarse para garantizar el procesamiento fluido de las transacciones y el cumplimiento de las políticas internas.

RETIROS DE LA CUENTA

1. Las solicitudes de retiro de la cuenta de juego pueden realizarse utilizando cualquier método de retiro disponible en el Sitio web en el momento de la solicitud, sujeto a verificación exitosa, revisión interna y controles de cumplimiento.

2. El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. Si usted proporciona datos personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta de Jugador cancelada, y se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino reporte a los organismos reguladores pertinentes las acciones realizadas por el jugador.

3. El Casino se reserva el derecho de transferir los fondos de una forma distinta al método de pago especificado por el Apostador.

4. La Empresa se esfuerza por procesar las solicitudes de retiro tan rápidamente como sea razonablemente posible. Los tiempos de procesamiento son indicativos y pueden variar según el estado de verificación, el método de pago, el volumen de transacciones y los requisitos de cumplimiento.

5. La fecha de recepción del dinero en las cuentas del Apostador fuera del Casino depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago, hacia las cuentas de los cuales se realizan los retiros.

6. En caso de necesidad de verificar la identidad del Apostador, el plazo de procesamiento de las solicitudes se calcula desde la fecha de verificación de los documentos solicitados.

7. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados para el procedimiento KYC sean válidos y pertinentes. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede resultar en la confiscación de depósitos y posibles ganancias del jugador.

8. Para poder realizar un retiro de forma exitosa, el jugador debe apostar al menos tres (3) veces el monto depositado antes del retiro, es decir, realizar apuestas por un monto total igual a tres veces el depósito. Este procedimiento está en línea con nuestra política de lucha contra el lavado de dinero.

9. El monto mínimo de retiro de la cuenta de juego por transacción es de 30 EUR / 25 GBP / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 650 ZAR / 0,00045 BTC / 0,055 BCH / 0,5 LTC / 300 DOG / 22 XRP / 0,015 ETH / 30 USDT / 100 ADA / 0,05 BNB / 100 TRX / 30 USDC / 0,325 SOL.

10. El monto máximo de retiro de la cuenta de juego por transacción es de 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD o el equivalente en otras monedas según el tipo de cambio EUR y otras criptomonedas según el tipo de cambio EUR.

11. El Casino establece límites de retiro basados en el historial de depósitos del jugador. Las solicitudes de retiro pueden quedar sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con las políticas internas del Casino. Los umbrales de retiro indicativos, que pueden ajustarse a discreción del Casino, son los siguientes:

11.1 Para jugadores con depósitos totales de 0 a 1.000 EUR (o el equivalente en otras monedas): hasta 1.000 EUR / 1.000 GBP / 1.000 USD / 1.500 AUD / 1.500 CAD por día, 2.500 EUR / 2.500 GBP / 2.500 USD / 3.750 AUD / 3.750 CAD por semana, y 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD por mes o el equivalente en otras monedas.

11.2 Para jugadores con depósitos totales de 1.000 a 10.000 EUR (o el equivalente en otras monedas): hasta 2.000 EUR / 2.000 GBP / 2.000 USD / 3.000 AUD / 3.000 CAD por día, 5.000 EUR / 5.000 GBP / 5.000 USD / 7.500 AUD / 7.500 CAD por semana, y 20.000 EUR / 20.000 GBP / 20.000 USD / 30.000 AUD / 30.000 CAD por mes o el equivalente en otras monedas.

11.3 Para jugadores con depósitos totales superiores a 10.000 EUR (o el equivalente en otras monedas): hasta 3.000 EUR / 3.000 GBP / 3.000 USD / 4.500 AUD / 4.500 CAD por día, 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD por semana, y 30.000 EUR / 30.000 GBP / 30.000 USD / 45.000 AUD / 45.000 CAD por mes o el equivalente en otras monedas.

12. El aumento de los límites de retiro actuales se considera caso por caso. Los límites de retiro para jugadores VIP se discuten individualmente con el gestor personal.

13. Si un Apostador solicita un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es menor de x3 (tres) veces el monto de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar al Apostador los costos de procesamiento de la transacción, incluidos depósitos y retiros.

14. Si usted gana más de 30.000 EUR o el equivalente en otras monedas fiduciarias y criptomonedas, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de máximo 30.000 EUR hasta que se pague el monto completo.

15. Todas las ganancias de jackpot progresivo se pagarán en su totalidad.

16. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta, por lo tanto, no generará ningún interés ni se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.

17. Usted reconoce que los retiros mediante transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.

18. Todos los pagos mediante transferencia bancaria se procesan en principio dentro de diez (10) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para retiros en USD.

El Casino no será responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique incorrectamente el número de cuenta bancaria u otros datos de pago.

19. La Empresa se reserva el derecho de aplicar límites máximos de pago por sesión de juego, que no pueden exceder 100.000 EUR o el monto equivalente en otra moneda fiduciaria.

20. Los retiros que involucren Activos Digitales están sujetos a las condiciones de la red blockchain, congestión y requisitos de confirmación, que están fuera del control de la Empresa. Los retiros en moneda fiduciaria están sujetos a las disposiciones de los proveedores de pagos de terceros y de los bancos.

REGLAS DE LOS JUEGOS

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es responsabilidad suya familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego. Las reglas de los juegos específicos ofrecidos en nuestro Sitio web pueden consultarse a través de la interfaz de dichos juegos.

2. En caso de cualquier conversión o cambio de moneda entre monedas fiduciarias, se utiliza el tipo de cambio de mercado ampliamente reconocido y aceptado. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida o discrepancia derivada de las variaciones en el tipo de cambio durante el proceso de conversión.

2.1. Esta conversión se realiza únicamente con el propósito de mostrar saldos, liquidar apuestas y procesar pagos. La Empresa no ofrece servicios de cambio de moneda ni de intercambio de Activos Digitales y no garantiza la precisión, disponibilidad o estabilidad de ningún tipo de cambio.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted confirma que conoce el hecho de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no será responsable de ningún daño financiero posible derivado de su uso del Sitio web.

2. El Casino no será responsable de defectos de hardware o software, conexión a Internet inestable o interrumpida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio web o impedir a algún jugador jugar sin interrupciones.

3. En el improbable caso de que una apuesta sea confirmada o un pago se realice por error, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error readjudicando todas las apuestas a las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

4. Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un bono o ganancias que no le corresponden, ya sea por un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano u otra causa, dicha cantidad y/o las ganancias derivadas de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error quedará constituida (sin perjuicio de otros recursos o acciones que puedan estar disponibles en la ley) como deuda que usted adeudará a nosotros. En caso de un acreditamiento incorrecto, usted está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software ni el Sitio web estén libres de errores; y no garantizan que el Sitio web y/o los juegos estarán disponibles sin interrupciones.

6. El Casino no será responsable de ninguna pérdida, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales u otros, derivados de su uso del Sitio web o de su participación en los juegos.

7. Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad causados de cualquier forma que puedan surgir en relación con su uso del Sitio web o su participación en los Juegos.

REEMBOLSO

1. Usted reconoce y acepta que, por lo general, la Empresa no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de problemas técnicos que le hayan impedido utilizar nuestro Sitio web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro Sitio web, debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de que se procese cualquier monto a reembolsar, se eliminarán de su saldo todos los bonos y ganancias, antes de calcular el importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Si la solicitud de reembolso resulta inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho plazo puede ampliarse.

Si desea solicitar un reembolso, por favor contacte con el equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, usted debe proporcionar los siguientes documentos:

Fotografías de ambas caras de su pasaporte, licencia de conducir o cualquier otro documento de identidad.
Prueba de domicilio (una fotografía de un documento impreso enviado a usted dentro de los últimos 90 días, por ejemplo un documento oficial, un documento bancario, una factura o similar).
Alternativamente, puede subir el PDF original de una factura de servicios públicos o un extracto bancario (que muestre su nombre y número de cuenta si aún no se ha subido como prueba de domicilio).

3. Puede tardar hasta 7 días hábiles en decidirse sobre un reembolso. Si se decide conceder el reembolso, el importe del mismo se devolverá a la cuenta del Jugador, el jugador será informado y el procedimiento se finalizará dentro de las 48 horas posteriores a la decisión.

4. Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto adicional se le pagará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

5. En caso de que alguna compra con tarjeta de crédito sea considerada con riesgo inaceptable por motivos de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pagos o por el Casino, iniciaremos reembolsos de todas esas transacciones de vuelta a la tarjeta de crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.

6. Antes de que se procese un reembolso solicitado por el jugador, todos los bonos y ganancias de su saldo serán deducidos antes de calcular el importe a reembolsar.

7. Debido a la naturaleza de la tecnología blockchain, es posible que no sea técnicamente factible reembolsar depósitos realizados en Activos Digitales. La Empresa no será responsable de la imposibilidad de revertir o recuperar dichas transacciones.

USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

1. Cada jugador solo está autorizado a crear una (1) cuenta personal.

2. La creación de múltiples cuentas de jugador por parte de un único jugador puede conducir, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y a la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio web a ninguna tercera parte, incluidos, entre otros, menores de edad.

3. Cualquier retorno, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el periodo en que la cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a nuestra solicitud cualquier fondo de ese tipo que haya sido retirado de la cuenta duplicada.

4. El Sitio web solo puede utilizarse con fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

5. Usted debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.

6. No puede transferir, vender ni pignorar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con estos activos, de carácter legal, comercial o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin limitarse a ello, el gravamen, el pignoramiento, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otra tercera parte, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación en cualquier forma.

7. La Empresa conserva y mantiene durante un periodo de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos mediante medidas de verificación de identidad y la documentación relacionada con las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia con los clientes.

POLÍTICA CONTRA EL FRAUDE

1. Utilizamos técnicas especiales para combatir el fraude con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude conllevará la suspensión inmediata de la cuenta del Apostador con derecho a la confiscación de todos los fondos a favor del Casino.

2. La Empresa tiene una política estricta contra el fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas anti‑fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras:

Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.
Realizar acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pagos.
Operaciones de chargeback con tarjeta de crédito o negar algunos pagos realizados.
Crear dos o más cuentas.
Crear cuentas múltiples para aprovechar ofertas de bonos.
Utilizar una cuenta con fines comerciales.
Aprovechar errores, bugs o vulnerabilidades del software.
Participar en arreglos de partidos o manipular la mecánica de los juegos.
Usar scripts, software de terceros o tecnologías para obtener ventaja injusta.
Juego de ruleta de riesgo bajo, donde el jugador apuesta montos iguales en rojo/negro.
Otros tipos de trampas o violaciones.

La Empresa también se reserva el derecho y puede verse obligada a informar a los organismos regulatorios aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de chargeback en la cuenta, el Casino se reserva el derecho a: cobrar al jugador un monto equivalente a los fondos disponibles en su saldo con el fin de compensar los daños y gastos sufridos como resultado del chargeback, reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador contactándolo mediante alguno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (por ejemplo teléfono, correo electrónico, etc.), cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cualquier ganancia obtenida como resultado de dicho acto o intento de acto.

4. El Casino tiene tolerancia cero respecto al juego de ventaja (advantage play). Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida o de otras promociones del Casino acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos por motivos tales como: uso de tarjetas robadas, chargebacks, creación de más de una cuenta con el fin de aprovechar las promociones del Casino, proporcionación de datos de registro incorrectos, presentación de documentos falsificados o cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

5. A fin de verificar la cuenta del jugador, la gestión del Casino requiere documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Si el jugador no tiene la posibilidad de proporcionar documentos en dichos alfabetos, el Casino se reserva el derecho a exigir una verificación por video, en la que el jugador muestre sus documentos.

5.1. Si no resulta posible completar la verificación de identidad, solvencia o cualquier otra verificación solicitada porque usted no proporciona los documentos solicitados en el formato requerido dentro de los 30 días posteriores a nuestra solicitud inicial, no estamos obligados a continuar con el proceso de verificación y podemos, a nuestra entera discreción, desactivar o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos adecuada.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y devolverle el monto en su saldo, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a nuestra absoluta discreción y sin obligación de indicar motivos ni de notificarlo con antelación. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del Casino. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario o persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del Casino. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio web.

7. Si usted detecta algún posible error o inexactitud en el software, acepta abstenerse de beneficiarse de ellos. Además, acepta informar inmediatamente al Casino de cualquier error o inexactitud. Si no cumple estas obligaciones, el Casino tendrá derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o inexactitud, incluidos los costes derivados del error/inexactitud y de la falta de notificación.

8. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por un monto total igual a tres veces el depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos asociados a dicho depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de esos depósitos antes del retiro. En caso contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión por el procesamiento de depósito y retiro, que queda a la entera decisión del Casino.

9. El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio entre moneda fiduciaria y criptomoneda) en ningún momento.

10. La Empresa o un tercero que actúe en nombre de la Empresa pueden, de vez en cuando, solicitarle información adicional, incluida, entre otras, información para confirmar que usted no es una persona restringida. Si usted no proporciona dicha información dentro del plazo establecido por la Empresa o si la Empresa determina, a su entera discreción, que dicha información no es adecuada, la Empresa puede, a su entera discreción,
(i) terminar su acceso al Sitio web,
(ii) prohibirle participar en cualquier programa de recompensas, incentivos o lanzamientos de productos, y
(iii) adoptar cualquier otra acción que la Empresa considere razonable o necesaria, a su entera discreción.

11. Si la Empresa tiene motivos razonables para sospechar que un jugador ha participado en conductas fraudulentas, abusivas o ilegales, incluido, entre otros, el uso de algoritmos predictivos avanzados, software de apuestas automatizado, patrones de apuestas explotativos, herramientas de acceso no autorizadas o cualquier otra técnica manipulativa diseñada para obtener ventaja injusta, la Empresa se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier retiro y retener temporalmente las ganancias hasta la finalización de una revisión interna de cumplimiento. La Empresa puede, a su entera discreción, exigir al jugador que proporcione documentos de verificación adicionales y coopere plenamente con la investigación. Si la investigación confirma cualquier incumplimiento de estos Términos, la Empresa se reserva el derecho de declarar nulas todas las apuestas, ganancias y bonos, terminar la cuenta del jugador y adoptar cualquier otra medida necesaria, incluida la notificación del asunto a las autoridades regulatorias y de aplicación de la ley pertinentes.

CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE BONOS

1. Las condiciones de la Política de Bonos, los bonos disponibles y los requisitos para su recepción se indican en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento. 2. Siempre que el jugador utilice únicamente su información personal para crear una cuenta, no opere cuentas duplicadas y cumpla con todos los Términos y Condiciones aplicables, tiene derecho a utilizar cualquier bono concedido según su criterio. Sin embargo, el Casino prohíbe estrictamente las prácticas de caza de bonos, incluido el uso de información personal de otra persona para crear cuentas adicionales, incluso si se dispone de consentimiento.

3. Una vez que un jugador ha recibido un bono y ha cumplido por completo los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada de dicho juego con bono permanecerá en su poder. El Casino no impondrá restricciones adicionales sobre el juego con bono más allá de las expresamente previstas en estos términos. Tras la recepción de un bono y tras el cumplimiento aparente de los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada del juego con bono pasará en general a ser propiedad del jugador, sujeto a la determinación final del Casino de que todas las condiciones se han cumplido satisfactoriamente. No obstante lo anterior, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de proteger la integridad de sus programas de bonos y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.

4. El Casino se reserva el derecho de revisar historiales de transacciones y registros de cuenta en cualquier momento para detectar y prevenir el abuso de bonos. Si el Casino determina, basándose en la actividad del jugador o en una relación insatisfactoria de bono‑depósito, que se ha producido abuso de bonos, puede cancelar o retener bonos adicionales. En tales casos, se puede emitir una notificación interna y se pueden restringir solicitudes adicionales de bonos.

5. Si los términos de la Política de Bonos entran en conflicto con estos Términos y Condiciones, los términos de la Política de Bonos prevalecerán.

6. Al participar en nuestros programas de bonos, los jugadores aceptan estos términos. El Casino se reserva el derecho de interpretar y aplicar estas disposiciones a su entera discreción, de conformidad con las normas legales y regulatorias aplicables.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. El servicio del Casino se proporciona únicamente con fines de entretenimiento.

2. El servicio del Casino se proporciona “tal cual” ("as is"). El Casino no es responsable de que el servicio no coincida con los objetivos del Apostador ni con sus ideas sobre cómo debería prestarse dicho servicio.

3. El Casino no será responsable de fallos informáticos, mala conexión o cualquier otro problema surgido por parte del Apostador.

4. El Casino se compromete a corregir todos los defectos del servicio tan pronto como sea posible, pero no garantiza su ausencia.

5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos preventivos en su conjunto de software y hardware, con una suspensión temporal del servicio.

6. En caso de fuerza mayor, accidentes o fallos en los equipos de software y hardware de terceros que colaboren con el Casino, o acciones de terceros dirigidas a suspender o terminar la operación del Casino, la actividad del Casino puede suspenderse y todas las apuestas en curso pueden cancelarse.

7. El Casino no será responsable de daños, pérdidas, costos, gastos ni daños de ningún tipo, ya sean directos, indirectos, especiales, incidentales u otros, derivados de su uso del Sitio web o de su participación en los Juegos.

8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted exime al Casino, a todos sus empleados y a los proveedores de servicios del sitio web del Casino de cualquier responsabilidad frente a reclamaciones por costos, gastos o daños relacionados con su juego en el Casino.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El contenido del sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual que pertenecen al Casino o que se utilizan bajo licencia de terceros titulares. Todos los materiales descargables o impresos que figuren en el sitio web solo pueden descargarse en un único ordenador personal y pueden imprimirse exclusivamente para uso personal y no comercial.

2. En ningún caso el uso del sitio web concede a usted ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know‑how o marcas) pertenecientes al Casino o a cualquier otro tercero.

3. Queda prohibido cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas, logotipos u otros materiales creados que aparezcan en este sitio.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

1. Suspensión y cierre de la Cuenta de Jugador basados en motivos de KYC (verificación de identidad del jugador) y de lucha contra el lavado de dinero:

El jugador debe proporcionar a la Empresa toda la información que la Empresa pueda solicitar para gestionar la cuenta del jugador, verificar la identidad del jugador o verificar el origen de los fondos depositados en la cuenta del jugador. El jugador debe proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.
Si el jugador no envía los documentos solicitados dentro de los 30 días calendario, la cuenta de juego quedará bloqueada para todas las transacciones. La cuenta también puede suspenderse (acceso restringido temporalmente o capacidad de realizar transacciones y participar en juegos restringida temporalmente) hasta que se proporcionen los documentos solicitados.
Cuando el proceso KYC no resulte exitoso, se enviará por correo electrónico una explicación al jugador. Una vez que la Empresa tenga en su poder todos los documentos adecuados, la cuenta se aprobará y se restablecerá el acceso completo.

2. Suspensión de la Cuenta de Jugador por motivos de fraude:

La Empresa tiene una política estricta contra el fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas anti‑fraude.

La Empresa puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear la cuenta del jugador si se sospecha que participa en actividades fraudulentas o ilegales.
Si la cuenta del jugador se cierra o bloquea, o el acceso a los servicios de la Empresa se suspende o deniega por cualquier otro motivo, el jugador puede contactar con el equipo de Atención al Cliente para solicitar aclaraciones, asesoramiento sobre las opciones disponibles o para solicitar el retiro de cualquier saldo restante en la cuenta. El equipo de Atención al Cliente examinará la solicitud e informará al jugador en consecuencia. Si existen circunstancias fácticas o legales que impiden el retiro, el dinero permanecerá retenido hasta que se resuelvan dichas circunstancias (si procede).

3. Suspensión y cierre de cuentas duplicadas:

Los clientes solo pueden mantener una cuenta. Cuando un jugador se registra, sus datos se verifican en busca de posibles cuentas duplicadas.
Si los controles (manuales o automatizados) indican que se ha registrado una cuenta duplicada, la cuenta puede quedar suspendida hasta que finalice la investigación para determinar si se creó intencionadamente con un propósito perjudicial.
Si la Empresa detecta que un jugador ha registrado intencionalmente una cuenta duplicada para obtener ventajas de las promociones (abuso de bonos), participar en colusión con otros jugadores, eludir los controles de verificación o KYC, o para cualquier otro propósito injusto, dichas cuentas duplicadas se cerrarán de forma permanente. Se enviará al jugador un correo electrónico explicativo.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

1. Usted tiene libertad para contactar con nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones que figuren en el Sitio web para presentarnos cualquier reclamación respecto a nuestros servicios.

2. Las reclamaciones se gestionan en el departamento de soporte y, si el personal de soporte no resuelve el caso de inmediato, se escalan dentro de la organización del Casino. Usted será informado sobre el estado de la reclamación en un nivel razonable.

3. El Casino solo reconoce la reclamación iniciada por el titular de la cuenta. Está prohibido ceder, transferir, entregar ni vender su reclamación a un tercero. El Casino desestimará la reclamación si el asunto se confía a una tercera persona y no al titular original de la cuenta.

4. Una vez recibida una reclamación, recibirá un acuse de recibo de la reclamación lo antes posible, y en cualquier caso no más tarde de 24 horas desde su recepción. El propósito de este acuse de recibo es establecer las expectativas del cliente sobre cómo se gestionará la reclamación y en qué plazo.

5. Para que la Empresa pueda atender las reclamaciones de los jugadores de la forma más rápida posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar una reclamación:

Indicar en el asunto: “Reclamación”.
Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluyendo nombre, apellido y número de teléfono.
Una descripción detallada del motivo de la reclamación y toda la información relevante sobre el asunto escalado.
Fechas y horas específicas asociadas con la reclamación.

6. La comunicación respecto a la reclamación del jugador se realizará en inglés.

7. El jugador será informado razonablemente sobre el progreso y el estado de la reclamación durante la investigación. La reclamación será investigada por la Empresa, lo que implicará a los empleados pertinentes y las escalas correspondientes para asegurar que se cumplen todos los niveles de investigación de reclamaciones.

8. La Empresa hará todo lo posible por tramitar y resolver una reclamación en el plazo más breve posible. En cualquier caso, toda reclamación debe tratarse no más tarde de 8 (ocho) semanas desde el día de su recepción.

9. La Empresa proporcionará al jugador, por escrito y de forma clara y bien fundamentada, la respuesta completa y el resultado de la investigación de la reclamación, junto con hallazgos, conclusiones debidamente justificados y documentos de apoyo cuando proceda.

10. La Empresa cumple en todo momento con los requisitos regulatorios aplicables respecto a los procedimientos de gestión de reclamaciones. La Empresa puede, cuando proceda, ofrecer mecanismos de resolución alternativa de conflictos de acuerdo con sus procedimientos internos y con la normativa aplicable.

11. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y los logs del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de una discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego. Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y sus resultados.

12. Cuando deseemos contactarle respecto a una disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

JUEGO RESPONSABLE

1. La Empresa se compromete a fomentar el juego responsable entre sus clientes, promover la concienciación sobre el juego problemático y mejorar la prevención, la intervención y el tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Empresa establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

2. Si en algún momento un jugador siente la necesidad de tomarse un descanso del juego, ofrecemos una variedad de opciones de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el jugador no podrá realizar depósitos ni participar en ningún juego y se verá excluido de todas las ofertas promocionales durante el periodo establecido. La autoexclusión significa que no podrá crear una nueva cuenta de juego en nuestro Sitio web, apostar o jugar en una cuenta ya existente ni depositar fondos.

Cuando finalice el período de autoexclusión temporal de un jugador (excluida la autoexclusión permanente), lo notificaremos por correo electrónico y se reactivará la cuenta del jugador poco después.

Tenga en cuenta que una solicitud de autoexclusión difiere del cierre estándar de cuenta; no podrá retirar su saldo hasta que la cuenta se reactive después del período de autoexclus Wisdom.

La Empresa proporciona las siguientes opciones de autoexclusión:

Autoexclusión de 24 horas
Autoexclusión de 7 días
Autoexclusión de 30 días
Autoexclusión de 6 meses
Autoexclusión de 1 año

La autoexclusión significa que usted se excluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego.

4. Si considera que ha desarrollado un problema de juego, le recomendamos que se autoexcluya de forma indefinida.

5. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud por escrito al contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente; sin embargo, su cuenta solo se reactivará después de que hayan transcurrido 7 (siete) días calendario desde la presentación de la solicitud escrita de revocación de la autoexclusión. Este periodo de reflexión está diseñado para limitar posibles daños derivados de decisiones impulsivas.

6. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta si sospechamos que el juego problemático continúa existiendo. Podemos prolongar el período de autoexclusión si el jugador se comunica de forma errática, muestra signos de enfermedad mental o presenta una dependencia excesiva del juego y el juego problemático.

7. Haremos nuestro mejor esfuerzo por aplicar su autoexclusión tan pronto como sea prácticamente posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso lleva un periodo razonable de tiempo para implementarse. El período de autoexclusión se considerará iniciado únicamente cuando se haya aplicado por completo y se le haya comunicado.

8. Si busca una institución que ofrezca consulta o terapia, puede contactar con uno de los siguientes centros de tratamiento especializados en juego compulsivo y juego problemático:

Los centros de tratamiento mencionados son completamente independientes y no tienen ninguna relación de afiliación con nuestro Sitio web.

DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de estos Términos o relacionada con el uso del Sitio web se resolverá de acuerdo con las leyes de Costa Rica.

2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del uso del Sitio web o de los términos, o de la violación, terminación o invalidez de estos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. Nada en esta sección impide que la Empresa solicite medidas cautelares o de carácter reparador en cualquier jurisdicción competente donde dichas medidas sean necesarias para proteger sus intereses legítimos. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica tal como se establece en esta sección.

1. Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de estos Términos o relacionada con el uso del Sitio web se resolverá de acuerdo con las leyes de Costa Rica.