Conditions générales

Dernière mise à jour : 15.01.2026

Version 4.0

CONDITIONS GENERALES

1. Avant d’utiliser notre Site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En créant un Compte de joueur sur le site Internet, en utilisant ou accédant à n’importe quelle section du Site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions générales. Vous acceptez d’être juridiquement lié par toutes les conditions qui suivent (ci‑après dénommées collectivement les « Conditions générales ») :

les Conditions générales affichées sur cette page ;
la Politique de confidentialité ;
les conditions particulières des campagnes publicitaires, des bonus et des promotions spéciales proposées sur notre Site Web ;
les règles des jeux particuliers proposés sur notre Site Web, accessibles via ces jeux ;
toutes autres conditions que vous pouvez accepter afin d’utiliser certaines sections et services disponibles sur notre Site Web.

2. Si vous n’acceptez pas les Conditions générales, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser aucun des services proposés via notre Site Web. Toute utilisation ultérieure du Site Web indiquera votre acceptation des Conditions générales.

3. These Terms and Conditions constitute the agreement between 1red.com (hereinafter "Casino", "Website", “Company”, "We", “Us”, “Our”) and you (hereinafter "you" or "Gambler", “Player”). Any reference herein to Support Team or Customer Service Team shall mean contacting [email protected].

3.1. Pour éviter tout doute, la Société exploite des plateformes de jeux en ligne pouvant supporter les dépôts et retraits en Actifs numériques et, lorsque cela est techniquement et juridiquement possible, en monnaie fiduciaire par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers indépendants. La Société ne fournit ni service bancaire, ni service de paiement, ni service de change, ni service de courtage, ni service de dépôt à vue.

4. Il appartient entièrement au joueur de s’informer sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée pour le jeu en ligne. Le Casino ne fournit aucune assurance ni garantie quant à la légalité de votre utilisation du Site Web, notamment si le jeu est interdit, régulé ou non régulé dans votre juridiction. Il vous incombe exclusivement de vérifier les lois de votre pays concernant le jeu en ligne, et vous assumez entièrement la responsabilité de votre décision d’utiliser le Site Web au regard de la législation de votre juridiction à tout moment. Avant de tenter d’utiliser notre Site Web, vous devez vérifier si le jeu en ligne est légal dans votre juridiction particulière et l’âge légal pour participer au jeu. Si, à tout moment, le jeu en ligne dans votre juridiction devient illégal ou autrement restreint, vous devez fermer immédiatement votre compte sur le Site Web et cesser d’utiliser ses services.

5. Le Casino se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Nous ferons tout notre possible pour informer nos joueurs de tout changement important par courriel ou via le Site Web. Toutefois, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuels changements. Une utilisation ultérieure du Site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions générales. Les amendements sont réputés entrer en vigueur immédiatement dès leur publication sur le site du Casino.

6. Seule la version anglaise des présentes Conditions générales aura effet juridique. Nous fournissons des versions non anglaises des Conditions générales à des fins uniquement informatives. En cas de divergence entre la version anglaise et les versions non anglaises des Conditions générales, la version anglaise prévaudra.

QUI PEUT JOUER

1. Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant des pays et régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Il appartient exclusivement au joueur de s’informer sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site.

2. Le Casino accepte uniquement des joueurs majeurs (âge minimum 18 ans) et les joueurs ayant atteint l’âge fixé par la juridiction de leur lieu de résidence comme étant éligible au jeu en ligne. Il appartient exclusivement au joueur de s’informer sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limitations d’âge pour le jeu en ligne.

3. Il vous incombe entièrement de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez aucune loi applicable en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu d’argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il vous appartient exclusivement de respecter les réglementations de votre pays.

4. La Société se réserve le droit de demander au joueur une preuve d’âge et de limiter l’accès au Site Web ou de suspendre le Compte de joueur à l’égard des joueurs qui ne remplissent pas cette condition.

5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part d’utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : Angola, Barbade, Belgique, Burkina Faso, République centrafricaine, Îles Comores (Comores), Costa‑Rica, Cuba, Curaçao, Chypre, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Érythrée, Éthiopie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Jamaïque, Jersey, Liban, Liberia, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, République du Congo, Russie, Rwanda, Saba, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, Statia, Saint‑Martin, Soudan, Syrie, Ouganda, Ukraine, États‑Unis d’Amérique, Yémen, Zimbabwe. Cela inclut l’ensemble des territoires et possessions de ces pays. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et absolue discrétion et sans préavis. Tous ces changements seront publiés sur le Site Web.

Si vous vous trouvez dans un pays restreint (tel que défini ci‑dessus), l’utilisation du Site Web est strictement interdite. Vous pouvez uniquement accéder au contenu tel que les nouvelles et les informations, mais vous n’êtes pas autorisé à utiliser d’autres fonctionnalités, y compris le Site Web ou tout service y étant lié.

Le Casino ne peut garantir la réussite du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreint cette politique de pays restreints.

7. Le Casino n’accepte pas les joueurs qui sont des employés ou du personnel de la Société au moment de l’enregistrement du compte. Le parieur confirme qu’il n’est pas un employé du Casino ou un proche d’un employé du Casino, ni un membre du personnel de la Société.

8. Le Casino n’accepte pas les joueurs qui se sont auto‑exclus de la participation tant que la période d’auto‑exclusion est en vigueur.

ACTIFS NUMÉRIQUES

1. Pendant votre interaction avec 1red vous pouvez entrer en relation avec des réseaux blockchain, des applications fondées sur la blockchain ou d’autres tiers. Pour lever tout doute, les Actifs numériques désignent une catégorie d’actifs caractérisée par l’utilisation de la technologie de grand livre distribué (DLT) ou de innovations similaires. Ces actifs immatériels existent uniquement sous forme d’enregistrements sur des réseaux blockchain publics, autorisés ou privés, ou sur d’autres registres distribués numériques. Dans de tels cas, veuillez être conscient que la Société :

1.1. La Société n’initie pas, ne valide pas, n’autorise pas et ne facilite pas la transmission de données, d’actifs ou de transactions vers des réseaux blockchain. Toute interaction que vous entamez avec des réseaux blockchain, des applications décentralisées (DApps) ou des contrats intelligents se produit indépendamment de la Société et à vos propres risques.

1.2. La Société n’a aucune capacité à traiter, exécuter ou influer sur les transactions impliquant des Actifs numériques. Les transactions effectuées sur les réseaux blockchain sont autonomes et décentralisées, et la Société n’a aucune supervision ni capacité à les annuler, les rembourser ou les modifier.

1.3. La Société ne fournit pas de service de portefeuille de garde ni ne gère les clés privées, les portefeuilles ou les Actifs numériques au nom des joueurs. Vous êtes entièrement responsable de la sécurisation et de la gestion de vos actifs, y compris la protection des clés privées et des portefeuilles.

1.4. La Société n’assume pas la propriété, la possession ni le contrôle de tout Actif numérique à aucun moment, sauf lorsque cela est explicitement exigé par les obligations réglementaires.

1.5. La Société n’est pas responsable des pertes financières, des atteintes à la sécurité ou des défaillances techniques, y compris la perte de clés privées, des vulnérabilités de contrats intelligents ou de la volatilité des marchés.

1.6. Lorsqu’ils utilisent des Actifs numériques, les joueurs doivent s’assurer du respect des lois applicables. La Société ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers et ne formule aucune garantie quant au traitement réglementaire des Actifs numériques.

1.7. Les transactions sur blockchain sont généralement irrévocables une fois confirmées. La Société ne peut pas aider aux remboursements, aux annulations ni aux litiges.

1.8. Tous les services liés aux Actifs numériques existant et visibles via le Site Web sont fournis par des prestataires de services tiers détenant les licences réglementaires nécessaires et qui sont indépendamment responsables de leurs opérations.

La Société se réserve le droit de restreindre, suspendre ou mettre fin à l’accès du joueur au Site Web si elle détermine, à sa seule discrétion, que :

Un joueur s’est livré à des activités frauduleuses, trompeuses ou illégales.
Un joueur a violé les présentes Conditions générales, y compris, sans s’y limiter, les obligations de Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (AML/CFT).

1.9. Les joueurs acceptent d’indemniser la Société contre toute réclamation, perte ou responsabilité découlant de leurs activités sur Actifs numériques, de l’inobservation réglementaire ou de l’utilisation non autorisée de compte.

2. Aucune information fournie sur le Site Web, communiquée par le service à la clientèle, des chatbots de la Société, par courriel ou par toute représentation de la Société, ne doit être interprétée comme un avis professionnel, financier ou de placement. La Société n’assume aucun devoir de fiducie, obligation ou responsabilité à votre égard relativement à ces informations. Toute dépendance vis‑à‑vis de ces informations se fait à votre propre discrétion et risque, et vous êtes uniquement responsable de demander des conseils professionnels indépendants lorsque nécessaire.

3. Aucune des informations fournies sur le Site Web, ni sur toute autre interface, ne doit être considérée comme une offre, une invitation ou un incitant à
(i) exercer tout droit d’acquérir, de céder, de sous‑écrire ou de convertir tout crypto‑actif ou Actif numérique, ni
(ii) participer à l’achat, à la vente, ou encourager l’achat ou la vente de tout crypto‑actif ou Actif numérique.

DÉPÔTS ET PAIEMENTS

Le site Web offre une gamme de méthodes de paiement mises à disposition par des prestataires de services de paiement indépendants tiers, incluant les Actifs numériques et, lorsque disponibles, des méthodes de paiement en monnaie fiduciaire, ainsi que des systèmes de paiement alternatifs et des portefeuilles électroniques. La disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre pays de résidence. Vous pouvez également contacter notre équipe de support à [email protected] pour connaître les options de paiement les plus adaptées à votre région.

2. Traitement
Tous les dépôts doivent être effectués à partir d’une méthode de paiement enregistrée à votre nom. Les paiements de tiers sont strictement interdits.
La Société ne facture pas de frais internes pour les dépôts ; toutefois, votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de transaction. Il vous incombe de vérifier et de confirmer les frais éventuels avant de procéder à un dépôt.
Les délais de traitement des dépôts peuvent varier selon la méthode de paiement et votre institution financière. Bien que la plupart des transactions soient traitées instantanément, certaines peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

2.1. Pour éviter tout doute, la Société ne traite, ni n’encaisse, n’effectue le règlement ni ne contrôle aucune transaction en monnaie fiduciaire ou en Actif numérique. Tous les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement indépendants tiers et/ou des réseaux blockchain, et la Société n’agit pas en tant qu’institution de paiement, institution de monnaie électronique, intermédiaire financier, plateforme d’échange ou dépositaire.

3. Paiements de tiers.
Le site Web n’accepte pas les dépôts effectués à partir de comptes de tiers. Vous devez vous assurer que tout dépôt est effectué à partir d’un compte bancaire, d’une carte de crédit ou de débit, d’un porte‑monnaie électronique ou d’une autre méthode de paiement enregistrée à votre nom. Si la Société détermine, dans le cadre des contrôles de sécurité, qu’un dépôt a été effectué à partir d’un compte de tiers, les mesures suivantes peuvent être prises :

Le dépôt initial peut être remboursé au propriétaire du compte de paiement.
Toute gain découlant d’un tel dépôt peut être gelé. Le compte peut être suspendu ou clôturé, à la discrétion exclusive de la Société.
Le site Web n’est pas responsable de toute perte de fonds résultant de dépôts provenant de comptes non autorisés.

4. Confirmation et annulation des dépôts
Aucune transaction de dépôt n’est considérée comme complétée tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de la part de la Société. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter [email protected] immédiatement.
Il vous incombe de vérifier l’exactitude de toute transaction avant de confirmer un dépôt ou de placer un pari.
En déposant des fonds, vous acceptez de ne pas demander de remboursements, d’annulations ni de cancellations de vos dépôts.
Toute tentative d’annuler un dépôt ou de contester une transaction légitime peut entraîner la suspension de compte, la retenue de gains ou une action judiciaire pour recouvrer des fonds impayés.

5. Historiques de transactions et conformité.
Vous pouvez consulter votre historique de transactions à tout moment dans la section « Portefeuille/Solde » de votre Profil.
La Société se réserve le droit de demander des documents de vérification supplémentaires (par exemple, preuve d’identité, preuve de source de fonds, extrait de compte bancaire) avant de traiter des dépôts ou des retraits afin de respecter les politiques de lutte contre la fraude, de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de jeu responsable.
En effectuant un dépôt sur le Site Web, vous reconnaissez et acceptez ces modalités et conditions. Le non‑respect peut entraîner des pénalités, y compris la confiscation de fonds et la fermeture de compte.

DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l’esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme requis par les politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre.

Nous ne pouvons pas garantir que tout retour, dépôt, gain ou bonus, que les résidents des pays restreints ci‑dessous ont obtenus ou accumulés au moyen de connexions cryptées sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation, ne soit pas confisqué et ne puisse être réclamé par nous à notre demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation des présentes Conditions générales et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, de suspendre ou de fermer votre compte, de retenir le paiement de vos gains et d’appliquer ces fonds en compensation de tout dommage causé par vous.

COMPTES INACTIFS

1. La Société considère comme inactif tout compte qui n’a enregistré aucune connexion pendant une période de plus de 180 jours calendaires consécutifs. La Société informera les joueurs avec au moins trente (30) jours calendaires d’avance avant que leurs comptes ne soient considérés comme inactifs, afin qu’ils soient avertis à l’avance des conséquences correspondantes.

2. Dans un tel cas, le joueur accepte et reconnaît, conformément aux Conditions générales du Site Web, que la Société peut facturer une commission pour inactivité. Les joueurs sont informés qu’en application des termes et conditions applicables, ils autorisent la Société à prélever, au début du mois suivant la date à laquelle le compte du joueur est considéré comme inactif puis au début de chaque mois suivant tant que le compte demeure inactif, une commission administrative mensuelle (commission de compte inactif) sur leur compte.

3. Les commissions ne peuvent être facturées à un compte inactif que tant que ce compte ne passe pas en solde négatif. Lorsque la Société décide de facturer une commission, celle‑ci constitue une commission de compte inactif d’un montant de 10 USD (dix dollars américains) ou l’équivalent dans une autre devise selon la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de prélever la commission de compte inactif lorsque le solde du compte est nul ou lorsque le compte est réactivé par le joueur.

4. Lorsque la Société décide de fermer un compte, elle s’efforcera, sans préjudice de la législation et des procédures de Lutte contre le blanchiment d’argent, de rembourser le solde restant en versant les fonds directement ou en contactant le joueur au moyen des coordonnées fournies par le joueur.

FRAIS ET IMPÔTS

1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence et aux lois qui vous sont applicables. Vous acceptez de dédommager la Société de toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait subir en raison de toute obligation ou exigence présentée par une autorité publique en raison de la nécessité de retenir ou de payer des impôts ou d’exigences similaires liées à votre demande de retrait ou à vos revenus.

2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les sommes dues à d’autres individus et/ou entités juridiques.

DEVICES DISPONIBLES

Euro (ci‑après « EUR »)
Livre sterling britannique (ci‑après « GBP »)
Dollar américain (ci‑après « USD »)
Dollar australien (ci‑après « AUD »)
Dollar canadien (ci‑après « CAD »)
Dollar néo‑zélandais (ci‑après « NZD »)
Rand sud‑africain (ci‑après « ZAR »)
Tether (ERC‑20, TRC‑20, BEP‑20) (ci‑après « USDT »)
USD Coin (ERC‑20) (ci‑après « USDC »)
Bitcoin (ci‑après « BTC »)
Ethereum (ERC‑20) (ci‑après « ETH »)
Solana (ci‑après « SOL »)
Bitcoin Cash (ci‑après « BCH »)
Litecoin (ci‑après « LTC »)
Dogecoin (ci‑après « DOGE »)
Ripple (RippleNet) (ci‑après « XRP »)
Binance Coin (BEP‑20) (ci‑après « BNB »)
Cardano (ci‑après « ADA »)
Tron (ci‑après « TRX »)

DÉPÔT SUR LE COMPTE

1. Le compte de joueur peut être crédité à l’aide de toute méthode de paiement mise à disposition sur le Site Web au moment de la transaction, incluant les Actifs numériques et, lorsque cela est disponible, les méthodes de paiement en monnaie fiduciaire fournies par des prestataires de services de paiement tiers. Veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] pour connaître les méthodes de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence.

2. En cas de rechargement du compte de jeu avec une devise différente de celle indiquée par le joueur lors de son inscription, tous les taux de conversion applicables, frais de réseau, frais bancaires et frais de traitement de tiers seront à la charge exclusive du joueur.

3. La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer les dépôts uniquement à partir d’un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d’autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez violé cette condition, vos gains seront confiscés. La Société n’est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.

4. Le montant minimum de rechargement du compte de jeu par transaction est de 20 EUR / 20 GBP / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 400 ZAR / 0,0003 BTC / 0,04 BCH / 0,35 LTC / 200 DOGE / 15 XRP / 0,01 ETH / 20 USDT / 75 ADA / 0,03 BNB / 70 TRX / 20 USDC / 0,20 SOL. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez et apparaît lors de la sélection de la méthode de paiement.

5. Le Casino ne sera pas tenu responsable du transfert des fonds du client dans le cas où le client indiquerait par erreur le mauvais numéro de compte bancaire ou d’autres coordonnées de paiement.

6. Veuillez noter qu’en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via des systèmes de paiement. Si vous souhaitez limiter votre jeu au Casino, veuillez utiliser l’une des autres options disponibles.

7. Lorsque vous effectuez un dépôt en cryptomonnaies, assurez‑vous de déposer un montant supérieur ou égal au montant minimum de dépôt pour cette devise, tel qu’indiqué sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent pas être traités par notre prestataire de paiement, n’atteindront pas votre compte et ne pourront pas vous être restitués.

8. Les joueurs reconnaissent que les transactions en Actifs numériques sont généralement irréversibles une fois confirmées sur la blockchain. Les dépôts effectués vers des adresses de portefeuille erronées, des réseaux erronés, ou avec des balises ou mémos manquants ou incorrects ne peuvent pas être annulés, récupérés ni remboursés.

Les transactions impliquant toute devise peuvent être soumises à des ajustements de traitement, incluant, sans s’y limiter, les taux de conversion applicables, les frais de tiers et d’autres considérations opérationnelles. Lorsque cela est nécessaire, de tels ajustements peuvent être appliqués afin d’assurer un traitement fluide des transactions et la conformité aux politiques internes.

RETRAIT DU COMPTE

1. Les demandes de retrait du compte de jeu peuvent être soumises à l’aide de toute méthode de retrait disponible sur le Site Web au moment de la demande, sous réserve de vérification réussie, de révision interne et de contrôles de conformité.

2. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant la durée nécessaire pour vérifier votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte de joueur fermé, et vous en serez informé par courriel. Le Casino peut être tenu de signaler aux organismes de réglementation compétents les actions effectuées par le joueur.

3. Le Casino se réserve le droit de transférer les fonds d’une manière différente de la méthode de paiement indiquée par le parieur.

4. La Société s’efforce de traiter les demandes de retrait aussi rapidement que raisonnablement possible. Les délais de traitement sont uniquement indicatifs et peuvent varier selon le statut de vérification, la méthode de paiement, le volume de transactions et les exigences de conformité.

5. La date de réception de l’argent sur les comptes du parieur en dehors du Casino dépend exclusivement des banques et systèmes de paiement vers les comptes desquels les fonds sont retirés.

6. En cas de nécessité de vérifier l’identité du parieur, la durée de traitement des demandes est calculée à partir de la date de vérification des documents demandés.

7. Il incombe exclusivement au joueur de s’assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. La présentation de documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et gains potentiels du joueur.

8. Pour effectuer un retrait avec succès, le joueur doit jouer au moins trois (3) fois le montant déposé avant le retrait, c’est‑à‑dire effectuer des paris pour un montant total égal à trois fois le dépôt. Cette procédure est conforme à notre politique de lutte contre le blanchiment d’argent.

9. Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 30 EUR / 25 GBP / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 650 ZAR / 0,00045 BTC / 0,055 BCH / 0,5 LTC / 300 DOGE / 22 XRP / 0,015 ETH / 30 USDT / 100 ADA / 0,05 BNB / 100 TRX / 30 USDC / 0,325 SOL.

10. Le montant maximum de retrait du compte de jeu par transaction est de 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD ou l’équivalent dans d’autres devises au taux de change de l’EUR et des autres cryptomonnaies au taux de change de l’EUR.

11. Le Casino fixe des limites de retrait en fonction de l’historique de dépôts du joueur. Les demandes de retrait peuvent être soumises à vérification et approbation conformément aux politiques internes du Casino. Les seuils de retrait indicatifs, pouvant être ajustés à la discrétion du Casino, sont les suivants :

11.1 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 0 à 1,000 EUR (ou équivalent en autres devises) : jusqu’à 1,500 CAD / 1,000 EUR / 1,000 GBP / 1,000 USD / 1,500 AUD par jour, 3,750 CAD / 2,500 EUR / 2,500 GBP / 2,500 USD / 3,750 AUD par semaine, et 15,000 CAD / 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD par mois ou l’équivalent en autres devises.

11.2 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 1,000 à 10,000 EUR (ou équivalent en autres devises) : jusqu’à 3,000 CAD / 2,000 EUR / 2,000 GBP / 2,000 USD / 3,000 AUD par jour, 7,500 CAD / 5,000 EUR / 5,000 GBP / 5,000 USD / 7,500 AUD par semaine, et 30,000 CAD / 20,000 EUR / 20,000 GBP / 20,000 USD / 30,000 AUD par mois ou l’équivalent en autres devises.

11.3 Pour les joueurs avec des dépôts totaux dépassant 10,000 EUR (ou équivalent en autres devises) : jusqu’à 4,500 CAD / 3,000 EUR / 3,000 GBP / 3,000 USD / 4,500 AUD par jour, 15,000 CAD / 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD par semaine, et 45,000 CAD / 30,000 EUR / 30,000 GBP / 30,000 USD / 45,000 AUD par mois ou l’équivalent en autres devises.

12. L’augmentation des limites de retrait actuelles est examinée au cas par cas. Les limites de retrait pour les joueurs VIP sont discutées individuellement avec le gestionnaire personnel.

13. Si un parieur demande le retrait de fonds, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à x3 (trois) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au parieur les frais de traitement de transaction, y compris les dépôts et retraits.

14. Si vous gagnez plus de 30,000 EUR ou l’équivalent dans d’autres monnaies fiduciaires et cryptomonnaies, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d’un maximum de 30,000 EUR jusqu’à paiement du montant total.

15. Toutes les gains de jackpot progressifs seront payés intégralement.

16. Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange ne sera proposé à aucun moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires de la part de banques intermédiaires. Ces frais échappent à l’influence du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l’équivalent de 16 EUR.

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de dix (10) jours bancaires. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour des paiements en USD.

Le Casino ne sera pas tenu responsable du transfert des fonds du client dans le cas où le client indiquerait par erreur le mauvais numéro de compte bancaire ou d’autres coordonnées de paiement.

19. La Société se réserve le droit d’appliquer des limites de paiement maximum par session de jeu, qui ne peuvent pas dépasser 100,000 EUR ou le montant équivalent dans une autre monnaie fiduciaire.

20. Les retraits impliquant des Actifs numériques sont soumis aux conditions du réseau blockchain, de la congestion et aux exigences de confirmation, qui échappent au contrôle de la Société. Les retraits en monnaie fiduciaire sont soumis aux procédures des prestataires de paiement de tiers et des banques.

RÈGLES DES JEUX

1. En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez connaître et comprendre les règles des jeux proposés sur le Site Web. Vous pouvez à votre discrétion vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu. Les règles des jeux particuliers proposés sur notre Site Web sont accessibles via l’interface de ces jeux.

2. En cas de conversion de devises ou d’échange entre monnaies fiduciaires, le taux de change de marché largement reconnu et accepté publiés est utilisé. La Société n’est pas responsable des pertes ou écarts découlant des variations de taux de change lors du processus de conversion.

2.1. Cette conversion est effectuée uniquement à des fins d’affichage des soldes, de règlement des paris et de traitement des paiements. La Société ne fournit pas de services de change de devises ni d’échange d’Actifs numériques et ne garantit pas l’exactitude, la disponibilité ou la stabilité des taux de change.

AVERTISSEMENT DE RESPONSABILITÉ

1. En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez être conscient du fait que le jeu peut entraîner la perte d’argent. Le Casino n’est pas responsable de tout dommage financier possible découlant de votre utilisation du Site Web.

2. Le Casino n’est pas responsable de tout défaut matériel ou logiciel, de connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au Site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

3. Dans l’hypothèse peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l’erreur en règlant à nouveau tous les paris selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment du pari en l’absence d’erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre compte de joueur d’un bonus ou de gains ne vous appartenant pas, que ce soit à la suite d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou pour toute autre raison, le montant et/ou les gains issus de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds ne vous appartenant pas avant que nous en ayons connaissance, le montant payé par erreur constituera une dette que vous nous devez (sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit). En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel.

5. Le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web soient exempts d’erreurs, et ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption.

6. Le Casino ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’il soit direct, indirect, spécial, conséquent, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez de dédommager et de tenir indemne le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services, de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu’en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

REMBOURSEMENT

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société rembourse en général les fonds déposés sur votre compte. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement en cas de problèmes techniques qui vous ont empêché d’utiliser notre Site Web, ou dans d’autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problème technique avec notre Site Web, vous devez le faire dans les 24 premières heures suivant la transaction concernée pour qu’il soit pris en considération. Avant que tout montant soit traité en vue d’un remboursement, tous les bonus et gains figurant sur votre solde seront supprimés avant le calcul du montant de remboursement. Nous vous informerons de l’issue de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Si la demande de remboursement est particulièrement complexe et que des investigations supplémentaires sont nécessaires, ce délai peut être prolongé.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l’équipe de support.

2. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

Photos recto verso de votre passeport, permis de conduire ou toute autre pièce d’identité.
Preuve d’adresse (une photo d’un document papier reçu par courrier au cours des 90 derniers jours, par exemple un document émis par une autorité publique, un document bancaire, une facture ou similaire).
En alternative, vous pouvez télécharger le PDF original d’une facture d’utilité publique ou d’un relevé de compte bancaire (affichant votre nom et numéro de compte s’ils n’ont pas déjà été fournis comme preuve d’adresse).

3. La décision de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Si un remboursement est décidé, le montant remboursé sera crédité sur le compte du joueur, celui‑ci en sera informé et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu’au montant total déposé en remboursant les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé par l’un de nos autres moyens de paiement disponibles.

5. Si des achats par carte de crédit sont considérés comporter un risque inacceptable, pour des raisons de sécurité ou juridiques, par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous initierons le remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit et en informerons les autorités et parties concernées.

6. Avant tout remboursement initié par le joueur, tous les bonus et gains figurant sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

7. En raison de la nature de la technologie blockchain, les remboursements des dépôts effectués en Actifs numériques peuvent ne pas être techniquement possibles. La Société n’est pas responsable de l’impossibilité de renverser ou de récupérer de telles transactions.

UTILISATION DU COMPTE DE JOUEUR

1. Chaque joueur peut créer qu’un seul compte personnel.

2. La création de plusieurs comptes de joueur par un même joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la fermeture de tous ces comptes et l’annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte de joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans limitation aux mineurs, d’utiliser le Site Web.

3. Tous gains, retours ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant la période pendant laquelle le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et le joueur s’engage à nous renvoyer sur demande tout fonds de ce type ayant été retiré du compte en double.

4. Le Site Web ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

5. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou grever votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, incluant mais sans limitation la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de réclamations liés à ces actifs, de nature juridique, commerciale ou autre. L’interdiction relative à ces transferts inclut également, sans s’y limiter, l’atteinte, la gage, l’assignation, le droit d’usufruit, le négoce, le courtage, l’hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association, sous quelque forme que ce soit.

7. La Société conserve et archibe pendant une période de 5 (cinq) ans tous les registres obtenus par les mesures de vérification d’identité, la documentation concernant les relations avec les clients et leurs transactions, ainsi que la correspondance avec les clients.

POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour combattre la fraude afin d’empêcher tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du joueur avec le droit de confiscation de tous les fonds au profit du Casino.

2. La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti‑fraude. Si le joueur est suspecté d’actes frauduleux, incluant mais sans s’y limiter :

participation à tout type de collusion avec d’autres joueurs ;
élaboration de stratégies visant à obtenir des gains injustes ;
actes frauduleux contre d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement ;
transactions de chargeback avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués ;
création de deux ou plusieurs comptes ;
création de plusieurs comptes afin d’exploiter les offres de bonus ;
utilisation d’un compte à des fins commerciales ;
exploitation de bugs, erreurs ou vulnérabilités du logiciel ;
participation à la tricherie des résultats ou à la manipulation des mécaniques de jeu ;
utilisation de scripts, de logiciels tiers ou de technologies pour obtenir un avantage injuste ;
jeu de roulette à faible risque, où le joueur mise des montants égaux sur noir/rouge ;
autres types de tricherie ou violations.

La Société se réserve également le droit et peut être tenue d’informer les organismes de réglementation compétents des actions frauduleuses commises par le joueur.

3. En cas de chargeback sur le compte, le Casino se réserve le droit de : facturer au joueur un montant équivalent aux fonds disponibles sur son compte afin de compenser les dommages et frais subis en raison du chargeback, réclamer des dommages supplémentaires et pertes financières au joueur en le contactant par l’un des moyens fournis lors du processus d’enregistrement (par exemple téléphone, courriel, etc.), fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative.

4. Le Casino applique une tolérance zéro à l’« advantage play ». Tout joueur qui tentera de tirer profit des offres de bienvenue ou d’autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus et tous gains découlant de ces bonus, notamment pour les motifs suivants : utilisation de cartes volées, chargebacks, création de plus d’un compte afin de tirer avantage des promotions du Casino, fourniture de données d’enregistrement incorrectes, de documents falsifiés ou toute autre action pouvant porter préjudice au Casino.

5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du Casino exige des documents (pièce d’identité, systèmes de paiement, factures de services, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir de documents dans l’un de ces alphabets, le Casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo, où le joueur montre ses documents.

5.1. Si la vérification d’identité, de solvabilité ou toute autre vérification demandée ne peut pas être réalisée parce que vous ne fournissez pas les documents demandés dans le format requis dans les 30 jours suivant notre première demande, nous ne sommes pas tenus de poursuivre le processus de vérification et pouvons, à notre seule discrétion, désactiver ou limiter votre compte de la manière que nous jugerons appropriée.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte de joueur et de vous rembourser le montant figurant sur votre solde de compte, sous déduction des frais de retrait éventuels, à sa discrétion absolue et sans obligation de motiver ou d’informer préalablement. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements si existe une suspicion ou une preuve de manipulation du système du Casino. Des poursuites pénales seront intentées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du Casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tous jeux ou événements proposés sur le Site Web.

7. Si vous devenez conscient d’une erreur ou d’une omission éventuelle dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. En outre, vous acceptez de signaler au Casino toute erreur ou omission immédiatement. Si vous ne vous acquittez pas de ces obligations, le Casino a le droit à une indemnisation intégrale de tous les frais liés à l’erreur ou à l’omission, y compris les frais encourus en relation avec l’erreur/omission en question et le manque de notification.

8. Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit effectuer des paris pour un montant total égal à trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant tout retrait. À défaut, le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement de dépôt et de retrait, à sa seule discrétion.

9. Le Casino n’est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris échange fiduciaire–cryptomonnaie) ne sera proposé à aucun moment.

10. La Société ou un tiers agissant en son nom peut, de temps à autre, vous demander des informations supplémentaires, notamment mais sans s’y limiter, des informations pour confirmer que vous n’êtes pas une personne restreinte. Si vous ne fournissez pas ces informations dans le délai fixé par la Société, ou si la Société détermine, à sa seule discrétion, que ces informations ne sont pas adéquates, la Société peut, à sa seule discrétion :
(i) mettre fin à votre accès au Site Web,
(ii) vous interdire de participer à toute récompense ou programme d’incitation, ou à tout lancement de produits et
(iii) prendre toute autre mesure qu’elle jugera raisonnable ou nécessaire, à sa seule discrétion.

11. Si la Société a des motifs raisonnables de soupçonner qu’un joueur s’est livré à une conduite frauduleuse, abusive ou illégale, incluant mais sans s’y limiter l’utilisation d’algorithmes prédictifs avancés, de logiciels de paris automatisés, de modèles de paris exploitants, d’outils d’accès non autorisés ou de toute autre technique manipulatrice destinée à obtenir un avantage injuste, la Société se réserve le droit de suspendre le traitement de tout retrait et de retenir temporairement les gains en attendant la fin d’une vérification interne de conformité. La Société peut, à sa seule discrétion, exiger du joueur qu’il fournisse des documents de vérification supplémentaires et coopère pleinement à l’enquête. Si l’enquête établit concrètement une violation de ces Conditions, la Société se réserve le droit d’annuler tous les paris, gains et bonus, de fermer le compte du joueur et de prendre toute autre mesure nécessaire, incluant le signalement de l’affaire aux autorités de réglementation et de répression compétentes.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS

1. Les conditions de la Politique de bonus, les bonus disponibles et les conditions de leur attribution sont indiquées sur la page « Promotions ». Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de bonus à tout moment.

2. À condition qu’un joueur utilise uniquement ses propres informations personnelles pour créer un compte, ne gère pas de comptes en double et respecte toutes les Conditions générales applicables, il est autorisé à utiliser tout bonus qui lui est accordé comme il le souhaite. Toutefois, le Casino interdit strictement les pratiques de « bonus hunting », incluant l’utilisation des informations personnelles d’un autre individu pour créer des comptes supplémentaires, même avec consentement.

3. Une fois qu’un joueur a reçu un bonus et rempli entièrement les exigences de mise associées, tout gain découlant de ce jeu bonus reste au joueur. Le Casino n’imposera pas de restrictions supplémentaires sur le jeu bonus au‑delà de celles expressément prévues dans ces conditions. Lorsque le joueur a reçu un bonus et semble avoir rempli les exigences de mise associées, tout gain issu du jeu bonus sera généralement réputé appartenir au joueur, sous réserve de la décision finale du Casino confirmant que toutes les conditions ont été satisfaites. Sans préjudice de ce qui précède, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de protéger l’intégrité de ses programmes de bonus et de se conformer aux obligations réglementaires applicables.

4. Le Casino se réserve le droit d’examiner les historiques de transactions et les journaux de compte à tout moment afin de détecter et d’empêcher l’abus de bonus. Si le Casino détermine, sur la base de l’activité du joueur ou d’un ratio bonus‑dépôt insatisfaisant, qu’un abus de bonus a eu lieu, il peut annuler ou retenir des bonus supplémentaires. Dans de tels cas, une notification interne peut être émise, et de nouvelles demandes de bonus peuvent être restreintes.

5. Si les conditions de la Politique de bonus sont contraires aux présentes Conditions générales, les conditions de la Politique de bonus prévaudront.

6. En participant à nos programmes de bonus, les joueurs acceptent ces conditions. Le Casino se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer ces dispositions à sa seule discrétion, en conformité avec les normes juridiques et réglementaires applicables.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni « tel quel ». Le Casino n’est pas responsable de la non‑correspondance du service aux objectifs du joueur ou à ses idées sur la manière dont ce service devrait être fourni.

3. Le Casino n’est pas responsable des dysfonctionnements informatiques, des communications défectueuses ou d’autres problèmes survenant du côté du joueur.

4. Le Casino s’engage à corriger les défauts de son service dès que possible, mais ne garantit pas leur absence.

5. Le Casino se réserve le droit d’effectuer des travaux de maintenance préventive dans son ensemble logiciel et matériel, avec une suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d’accidents ou de pannes dans les ensembles logiciels et matériels de tiers coopérant avec le Casino, ou d’actions de tiers visant à suspendre ou interrompre le fonctionnement du Casino, le Casino peut suspendre son activité et annuler tous les paris en cours.

7. Le Casino n’est pas responsable de tout dommage, coût, dépense ou perte, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

8. En acceptant ces Conditions générales, vous dégagez de toute responsabilité le Casino, tous ses employés, ainsi que les prestataires de services sur le site du Casino, de toute réclamation pour frais, dépenses ou dommages liés à votre jeu au Casino.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Le contenu du site du Casino est soumis au droit d’auteur et à d’autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence de tiers propriétaires de droits. Tous les documents téléchargeables ou imprimables figurant sur le site peuvent uniquement être téléchargés sur un seul ordinateur personnel et imprimés exclusivement à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas l’utilisation du site ne confère à l’utilisateur de droits sur la propriété intellectuelle (par exemple droits d’auteur, savoir‑faire ou marques) détenue par le Casino ou tout autre tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction de la dénomination sociale, de marques, de logos ou d’autres éléments créatifs présentés sur ce site est interdite.

SUSPENSION ET FERMETURE DE COMPTE

1. Suspension et fermeture de compte de joueur fondées sur les vérifications KYC (vérification d’identité) et les raisons de Lutte contre le blanchiment d’argent :

Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que celle‑ci peut exiger pour gérer le compte du joueur, vérifier son identité ou vérifier la source des fonds déposés sur le compte du joueur. Le joueur doit fournir ces informations dans les 30 jours calendaires suivant la demande.
Si le joueur ne transmet pas les documents demandés dans les 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes transactions. Le compte peut également être suspendu (accès temporairement restreint ou possibilité d’effectuer des transactions et de participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu’à fourniture des documents demandés.
En cas d’échec du processus KYC, un courriel contenant une explication est envoyé au joueur. Une fois que tous les documents appropriés sont en possession de la Société, le compte est approuvé et l’accès complet est rétabli.

2. Suspension de compte de joueur pour raisons de fraude :

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti‑fraude.

La Société peut suspendre l’accès du joueur au site ou bloquer le compte du joueur si celui‑ci est soupçonné de se livrer à des activités frauduleuses ou illégales.
Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l’accès aux services de la Société est suspendu ou refusé pour toute autre raison, le joueur peut contacter l’équipe de Support client pour demander des clarifications, des conseils sur les options disponibles ou demander le retrait de tout solde restant sur le compte. L’équipe de Support client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. Si des obstacles factuels ou juridiques empêchent le retrait, les fonds seront retenus jusqu’à résolution de ces circonstances (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture de comptes identiques :

Les clients ne sont autorisés à détenir qu’un seul compte. Lors de l’enregistrement du joueur, les informations sont vérifiées pour détecter d’éventuels comptes identiques.
Si les vérifications (manuelles ou automatisées) indiquent qu’un compte identique a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu’à la fin de l’enquête visant à déterminer s’il a été créé intentionnellement avec un but préjudiciable.
Si la Société détecte qu’un joueur a intentionnellement enregistré un compte identique afin de tirer profit des promotions (abus de bonus), de se livrer à des pratiques de collusion avec d’autres joueurs, de contourner les vérifications ou contrôles KYC, ou à toute autre fin déloyale, ces comptes identiques seront fermés définitivement. Un courriel explicatif sera envoyé au joueur.

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTE

1. Vous êtes libre de contacter notre équipe de service à la clientèle conformément aux instructions figurant sur le Site Web afin de nous adresser toute réclamation concernant nos services.

2. Les réclamations sont traitées par le département de support et, si le personnel de support ne résout pas immédiatement le cas, elles sont escaladées au sein de l’organisation du Casino. Vous serez informé de l’état de la réclamation dans une mesure raisonnable.

3. Le Casino reconnaît uniquement les plaintes initiées par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre réclamation à un tiers. Le Casino rejettera la réclamation si le dossier est géré par une tierce personne et non par le titulaire initial du compte.

4. Une fois qu’une plainte a été reçue, vous recevrez un accusé de réception de la réclamation dès que possible, et en tout cas dans les 24 heures suivant sa réception. Cet accusé de réception vise à fixer les attentes des clients sur la manière dont la plainte sera traitée et dans quel délai.

5. Afin que la Société puisse traiter les plaintes des joueurs de la manière la plus rapide et efficace possible, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d’une réclamation :

Indication dans l’objet : « Réclamation ».
Information claire sur le joueur en tant que titulaire de compte, incluant nom, prénom et numéro de téléphone.
Une description détaillée du problème de la réclamation et toutes les informations pertinentes concernant le dossier escaladé.
Dates et heures spécifiques associées à la réclamation.

6. La communication concernant la réclamation du joueur se fera en anglais.

7. Le joueur sera informé de manière raisonnable de l’avancement et de l’état de la réclamation durant l’investigation. La réclamation sera examinée par la Société, ce qui impliquera les employés concernés et des escalades pertinentes afin de s’assurer que tous les niveaux d’investigation de réclamation sont atteints.

8. La Société fera tout son possible pour traiter et résoudre une réclamation dans le délai le plus court possible. En tout état de cause, toute réclamation doit être traitée dans un délai de 8 (huit) semaines à compter du jour de sa réception.

9. Le joueur sera informé par la Société, par écrit et de manière claire et bien argumentée, de la réponse complète et du résultat de l’enquête sur la réclamation, accompagnés de constatations, de conclusions dûment justifiées et de documents de soutien, le cas échéant.

10. La Société se conforme en tout temps aux exigences réglementaires applicables en matière de procédure de traitement des réclamations. La Société peut, le cas échéant, proposer des mécanismes de résolution alternative des litiges conformément à ses procédures internes et à la réglementation applicable.

11. En cas de litige, vous acceptez que les logs et enregistrements du serveur constituent la dernière autorité pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que, dans l’hypothèse peu probable d’un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constituent la dernière autorité pour déterminer les termes et conditions de votre participation à l’activité de jeu en ligne concernée et de ses résultats.

12. Lorsque nous souhaiterons communiquer avec vous concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l’une des coordonnées figurant dans votre compte de joueur.

JEU RESPONSABLE

1. La Société s’engage à promouvoir le jeu responsable parmi ses clients, à sensibiliser au jeu pathologique et à améliorer la prévention, l’intervention et le traitement. La Politique de jeu responsable de la Société expose son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à encourager les pratiques de jeu responsable.

2. Si, à tout moment, un joueur ressent le besoin de faire une pause du jeu, nous proposons diverses options d’auto‑exclusion. Pendant la période d’auto‑exclusion, le joueur ne pourra effectuer aucun dépôt, participer à aucun jeu et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période fixée. L’auto‑exclusion signifie qu’il ne vous sera pas possible de créer un nouveau compte de jeu sur notre site Web, de miser ou parier sur un compte existant ni de déposer des fonds.

Lorsque la période d’auto‑exclusion temporaire d’un joueur prend fin (à l’exception de l’auto‑exclusion permanente), nous le notifierons par courriel et son compte sera réactivé peu après.

Veuillez noter qu’une demande d’auto‑exclusion diffère d’une fermeture standard de compte ; vous ne pourrez pas retirer votre solde avant que le compte ne soit réactivé après la période d’auto‑exclusion.

La Société propose les options d’auto‑exclusion suivantes :

Auto‑exclusion de 24 heures
Auto‑exclusion de 7 jours
Auto‑exclusion de 30 jours
Auto‑exclusion de 6 mois
Auto‑exclusion d’1 an

L’auto‑exclusion signifie que vous vous excluez, par votre propre choix, de tous les services de jeu.

4. Si vous pensez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto‑exclure de façon indéfinie.

5. Il est possible de révoquer une auto‑exclusion permanente sur demande écrite en contactant notre équipe de Support client ; toutefois, votre compte ne sera réactivé qu’après l’écoulement de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception de la demande écrite de révocation de l’auto‑exclusion. Cette période de réflexion vise à limiter les éventuels dommages découlant de décisions impulsives.

6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous suspectons que le jeu problématique persiste. Nous pouvons prolonger la période d’auto‑exclusion si le joueur communique de façon erratique, présente des signes de maladie mentale ou manifeste une dépendance excessive au jeu et au jeu problématique.

7. Nous ferons tout notre possible pour appliquer votre auto‑exclusion dès que techniquement possible ; toutefois, veuillez noter que ce processus prend un délai raisonnable pour être mis en œuvre. La période d’auto‑exclusion ne sera considérée comme commencée qu’une fois pleinement appliquée et communiquée à vous.

8. Si vous recherchez une institution proposant consultation ou thérapie, vous pouvez contacter l’un des centres de traitement suivants spécialisés dans le jeu compulsif et le jeu problématique :

Les centres de traitement listés ci‑dessus sont entièrement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site Web.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Toute réclamation juridique ou litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

2. Vous acceptez que tout différend, toute controverse ou toute réclamation découlant de votre utilisation du Site Web, des présentes Conditions, de la violation, de la résiliation ou de la nullité de ces dernières, soit soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica. Rien dans cette section n’empêche la Société de demander des mesures provisoires ou des injonctions dans toute juridiction compétente où de telles mesures sont nécessaires pour protéger ses intérêts légitimes. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité au titre des lois d’une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica telle qu’énoncée dans cette section.

1. Toute réclamation juridique ou litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.